Treinamentos CX
Descrição do curso
A área de Customer Experience (CX) está em crescente expansão, podendo ser definida como um conjunto de ações tomadas para melhorar e otimizar as interações entre os consumidores e marcas ao longo do processo de relacionamento, que é o pré, durante e o pós venda. Afinal de contas, já dizia Philip Kotler:
“Já não basta simplesmente satisfazer clientes, é preciso encantá-los.”
Nesse contexto, o curso de Treinamentos de CX foi criado para facilitar a atualização e compartilhamento dos fluxos internos das áreas que impactam diretamente o nosso time de CX, além de disponibilizar conteúdos de relevância que nos ajudarão a alcançar um atendimento único e de excelência, com o nosso jeitinho Hurb. Nosso objetivo é um só: estruturar um atendimento de qualidade e singular para cada viajante.
Os conteúdos são criados por meio de insights do nosso time de CX em relação aos principais pontos de atenção do nosso dia a dia, além de pesquisas, provocações e trocas com outros setores.
Estes conteúdos serão liberados semanalmente e serão segmentados em 3 módulos, sendo eles:
[CX] Equipes e produtos
[CFV] Qualidade no atendimento
[CX] Guia de processos
Esperamos que os treinamentos contribuam com o desenvolvimento profissional e pessoal de cada fanático, e também no progresso de toda a área de CX do Hurb.
Categoria: Treinamento das Áreas
