Treinamentos CX

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Descrição do curso

A área de Customer Experience (CX) está em crescente expansão, podendo ser definida como um conjunto de ações tomadas para melhorar e otimizar as interações entre os consumidores e marcas ao longo do processo de relacionamento, que é o pré, durante e o pós venda. Afinal de contas, já dizia Philip Kotler:


“Já não basta simplesmente satisfazer clientes, é preciso encantá-los.”

Nesse contexto, o curso de Treinamentos de CX foi criado para facilitar a atualização e compartilhamento dos fluxos internos das áreas que impactam diretamente o nosso time de CX, além de disponibilizar conteúdos de relevância que nos ajudarão a alcançar um atendimento único e de excelência, com o nosso jeitinho Hurb. Nosso objetivo é um só: estruturar um atendimento de qualidade e singular para cada viajante.


Os conteúdos são criados por meio de insights do nosso time de CX em relação aos principais pontos de atenção do nosso dia a dia, além de pesquisas, provocações e trocas com outros setores. 


Estes conteúdos serão liberados semanalmente e serão segmentados em 3 módulos,  sendo eles: 


  1. [CX] Equipes e produtos

  2. [CFV] Qualidade no atendimento

  3. [CX] Guia de processos


Esperamos que os treinamentos contribuam com o desenvolvimento profissional e pessoal de cada fanático, e também no progresso de toda a área de CX do Hurb. 

Categoria: Treinamento das Áreas

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